Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop Luxeupbase (im Folgenden „wir“). Um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen sowie die Verarbeitung Ihrer Daten und die Verantwortlichkeiten vollständig verstehen, lesen Sie bitte vor dem Kauf diese Richtlinie. Diese Richtlinie gilt für unsere modularen U-förmigen Sofas, Hocker, Esstische und Couchtische. Die Lieferung erfolgt deutschlandweit. Wir halten uns strikt an die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und die einschlägigen deutschen Gesetze und stellen sicher, dass Ihre Daten ausschließlich für die Bearbeitung von Stornierungen, Rückerstattungen und Kundenservice verwendet werden.

1. Bedingungen für die Stornierung

• Direkt stornierbare Bestellungen: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe eingehen und noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Nicht direkt stornierbare Bestellungen: Bestellungen, die nach 48 Stunden oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden. Diese Bestellungen können nach Lieferung durch den Kunden zur Rücksendung und Erstattung angemeldet werden.

• Alle Stornierungsanfragen werden gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse / legitimes Interesse) verarbeitet, um sicherzustellen, dass persönliche Daten nur für Stornierung, Rückerstattung und Kundenservice genutzt werden, nicht für andere Zwecke und nicht an nicht notwendige Dritte weitergegeben werden.

2. Stornierungsprozess

• Nutzer können eine Stornierung beantragen, indem sie unsere Kundenbetreuung per E-Mail aftersales@luxeupbase.com oder telefonisch +81 (907) 952 0586 kontaktieren und folgende Informationen angeben:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung

• Unser Kundenservice prüft die Bestellung:

  • Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden liegt und noch nicht versandt wurde, wird die Stornierung sofort genehmigt.

  • Nach Genehmigung wird der Nutzer unverzüglich per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis informiert und die Rückerstattung wird veranlasst.

• Bei bereits versandten oder älteren Bestellungen wird der Kunde informiert, dass eine Rücksendung nach Erhalt möglich ist.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurücküberwiesen, einschließlich American Express, Diners Club, Mastercard und VISA.

• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank.

• Sollte die Rückerstattung länger als 15 Werktage dauern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon zur Klärung.

• GDPR-konforme Datenverarbeitung: Alle für die Rückerstattung verarbeiteten personenbezogenen Daten (Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellnummer, Zahlungsinformationen) werden streng nach Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) verarbeitet:

  • Vertragserfüllung: Verarbeitung ist notwendig, um die Rückerstattung korrekt durchzuführen, Zahlungsinformationen zu prüfen und die Bestellung abzuschließen.

  • Berechtigtes Interesse: Daten werden verarbeitet, um den Rückerstattungsprozess sicher zu gestalten, die Kundenerfahrung zu optimieren, Betrug zu verhindern und die Kontosicherheit zu gewährleisten.

  • Die Daten werden ausschließlich für Stornierungen, Rückerstattungen und Kundenservice verwendet, nicht für andere Zwecke und nicht an nicht notwendige Dritte weitergegeben.

4. Kontaktinformationen

• Adresse: 9-12 NISHISUMIYOSHI, STADT TOKOROZAWA, PRÄFEKTUR SAITAMA 359-1126, JAPAN

• E-Mail: aftersales@luxeupbase.com

• Telefon: +81 (907) 952 0586

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00

• Liefergebiet: Deutschland