Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Willkommen im Online-Shop Luxeupbase (im Folgenden „wir“). Um Ihre Einkaufsrechte zu schützen, lesen Sie bitte vor dem Kauf diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig. Diese Richtlinie gilt für unsere modularen U-förmigen Sofas, Hocker, Esstische und Couchtische. Die Lieferungen erfolgen deutschlandweit. Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten strikt zu schützen und ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen zu verwenden.

1. Rückgabezeitraum

• Rückgaben oder Umtauschanträge können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Ablauf von 45 Tagen können keine Rückgaben oder Umtausche mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

  • Das Produkt weist Schäden oder Mängel auf, die während des Transports oder der Verpackung entstanden sind.

  • Das Produkt hat Produktions- oder Qualitätsmängel, z. B. instabile Konstruktion, fehlende Teile oder Funktionsstörungen.

  • Das Produkt weist einen deutlichen Geruch auf oder die tatsächliche Farbe weicht stark von der auf der Website gezeigten Farbe ab und beeinträchtigt die Nutzung.

  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem von Ihnen bestellten Modell, der Größe oder dem Design.

  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist innerhalb des gültigen Zeitraums möglich, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht benutzt, zeigt keine deutlichen Gebrauchsspuren und befindet sich in der Originalverpackung.

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail aftersales@luxeupbase.com oder telefonisch +81 (907) 952 0586, um eine Rückgabe zu beantragen, und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis (z. B. Banktransaktionsnachweis oder Kreditkartenabrechnung)

  • Grund der Rückgabe oder des Umtausches

  • Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Produktproblems

• Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb weniger Werktage und bestätigt die Genehmigung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen.

• Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

• Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir diese schnellstmöglich, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entspricht. Sollte die Rücksendung den Anforderungen genügen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Datenschutzhinweis: Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe verwendet, einschließlich der Überprüfung der Bestellung und der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, und nicht für andere Zwecke genutzt.

4. Umtauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail aftersales@luxeupbase.com oder telefonisch +81 (907) 952 0586, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb weniger Werktage und benachrichtigt Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten, ob Ihre Anfrage genehmigt wurde. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen.

• Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

• Rücksendeetikett: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett, das Sie herunterladen und selbst ausdrucken müssen.

• Nach Erhalt prüfen wir innerhalb von zwei Werktagen, ob die Ware die Umtauschbedingungen erfüllt. Entspricht die Ware den Bedingungen, versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse und stellen Ihnen die Sendungsverfolgung bereit.

Datenschutzhinweis: Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung des Umtausches verwendet und nicht für andere Zwecke genutzt.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, einschließlich American Express, Diners Club, Mastercard und VISA.

• Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf die zur Zahlung verwendete Bankkarte. Die Dauer der Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Bankkartenausstellers variieren.

• Wir garantieren, dass Ihre Bankinformationen ausschließlich für die Rückerstattung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Schäden, Qualitätsmängeln, Geruch, deutlicher Farbabweichung oder Falschauslieferung tragen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware während der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist, um Streitigkeiten über Versandkosten oder Rückerstattungen zu vermeiden.

7. Haftungsausschluss

• Wir gewährleisten die Qualität der Produkte und die Zuverlässigkeit des Versands nach besten Kräften.

• Leichte Transportschäden oder Lieferverzögerungen können auftreten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen umgehend.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanträge auf Grundlage einer Prüfung der Ware zu bestätigen.

8. Kontaktinformationen

• Adresse: 9-12 NISHISUMIYOSHI, STADT TOKOROZAWA, PRÄFEKTUR SAITAMA 359-1126, JAPAN

• E-Mail: aftersales@luxeupbase.com

• Telefon: +81 (907) 952 0586

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

• Liefergebiet: Deutschland